Política de Privacidade

1. Quem somos — controlador dos dados

O Pátio Sereno é o controlador dos dados pessoais tratados por este site e pelos serviços de educação financeira que presta. Nossos dados de contato estão ao final deste documento.

• Razão social: Pátio Sereno Educação Financeira
• Endereço: Avenida Engenheiro Roberto Freire 3104, Ponta Negra, Natal, RN, 59090-310
• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 84 3206-4817

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você preenche o formulário de contato em nosso site, coletamos apenas as informações que você decide compartilhar: nome, e-mail, telefone (opcional) e o conteúdo da mensagem. Não exigimos cadastro nem conta de usuário para entrar em contato.

Durante os atendimentos presenciais ou remotos, dados adicionais podem ser compartilhados por iniciativa do cliente — informações financeiras, familiares ou de renda. Esses dados são tratados com confidencialidade estrita e registrados apenas nas fichas internas de atendimento, não integradas a sistemas de terceiros.

2.2 Dados coletados automaticamente

Como a maioria dos sites, nosso servidor registra automaticamente dados técnicos de acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e hora do acesso. Esses dados são usados exclusivamente para fins de segurança e manutenção do servidor.

Se você consentiu com cookies de análise, também coletamos dados de navegação de forma agregada e anônima via Google Analytics 4. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

2.3 Dados que não coletamos

Não coletamos dados de cartão de crédito, documentos de identidade, dados biométricos, dados de saúde, ou qualquer categoria de dado sensível na acepção da LGPD. Pagamentos são processados diretamente por meios acordados com o cliente (transferência bancária ou PIX), sem que dados financeiros transitem pelo nosso site.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder a mensagens enviadas pelo formulário de contato;
• Agendar e conduzir sessões de educação financeira;
• Elaborar documentos internos do atendimento (fichas, relatórios de sessão, cartas de observações);
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis;
• Melhorar a experiência de navegação no site (apenas com consentimento para cookies de análise).

Não utilizamos seus dados para envio de publicidade, prospecção comercial de terceiros, ou qualquer finalidade incompatível com aquela para a qual foram coletados.

4. Bases legais (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais que realizamos tem respaldo em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da Lei nº 13.709/2018:

• Consentimento — para cookies analíticos e de marketing, quando você os aceita expressamente;
• Execução de contrato — para dados necessários à prestação dos serviços contratados;
• Legítimo interesse — para registros técnicos de servidor, usados apenas para segurança;
• Cumprimento de obrigação legal — quando a lei exige a conservação de determinados registros.

5. Compartilhamento de dados

O Pátio Sereno não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais de clientes ou visitantes.

Podemos compartilhar dados com terceiros apenas nas seguintes situações limitadas:

• Provedores de infraestrutura: nosso serviço de hospedagem web trata dados de acesso ao servidor sob contrato de processamento e em conformidade com a LGPD;
• Google (Analytics): se você consentiu com cookies de análise, dados anônimos de navegação são processados pela Google LLC nos termos de seu contrato de processamento de dados;
• Exigência legal: podemos divulgar dados se exigido por ordem judicial ou autoridade competente, nos limites do que for determinado.

Em qualquer caso de compartilhamento, exigimos ou verificamos que o receptor trate os dados com padrão de proteção compatível com a LGPD.

6. Segurança e armazenamento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui: acesso restrito por autenticação, armazenamento em servidores com certificação de segurança, e comunicações via HTTPS.

Os dados de atendimento (fichas e relatórios de sessão) são armazenados em sistemas internos com acesso restrito aos profissionais diretamente envolvidos no atendimento de cada cliente.

Nenhum sistema de segurança é absolutamente infalível. Em caso de incidente que coloque dados pessoais em risco, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os seguintes critérios:

• Mensagens de contato sem atendimento subsequente: excluídas em até 12 meses;
• Fichas e documentos de atendimento: mantidos por até 5 anos após o encerramento do vínculo;
• Registros técnicos de servidor: mantidos por até 6 meses;
• Dados de consentimento de cookies: mantidos por 12 meses ou até revogação.

Findo o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados de forma definitiva.

8. Seus direitos enquanto titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao endereço de contato indicado na seção 11:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles;
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior;
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com fundamento em bases legais diversas do consentimento;
• Informação: saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• Reclamação à ANPD: você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Respondemos a solicitações de titulares em até 15 dias úteis.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em eventuais novos serviços. A data da última revisão consta no topo desta página. Alterações significativas serão comunicadas com aviso visível no site por pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor.

11. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre este documento, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 84 3206-4817
• Endereço: Avenida Engenheiro Roberto Freire 3104, Ponta Negra, Natal, RN, 59090-310
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h; sábados, 9h às 13h.

Veja também nossa Política de Cookies e nossos Termos e Condições.